Política de Reembolsos

Resumen rápido

• 30 días de prueba en el plan Fundador: sin cargo inicial.
• 14 días de derecho de desistimiento (RGPD / Ley General de Consumidores de la UE): reembolso del 100% sin tener que justificarte.
• Cancelas con un clic desde tu panel — sin llamadas, sin formularios.
• No reembolsamos meses ya transcurridos en suscripciones recurrentes, pero cancelar significa que el siguiente mes ya no se cobra.
• Los packs extra de consultas IA no son reembolsables una vez consumidos.

1. Periodo de prueba de 30 días (plan Fundador)

Al crear tu cuenta y elegir el plan Fundador, dispones de 30 días gratuitos sin que te cobremos nada. No pedimos tarjeta de crédito al iniciar la prueba. Si al cabo de los 30 días no añades un método de pago, tu cuenta pasa al plan gratuito (con funcionalidad limitada) y no se realiza ningún cargo.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación de consumo de la Unión Europea, si has contratado una suscripción de pago tienes 14 días naturales desde la fecha del primer cargo para solicitar el reembolso íntegro del importe pagado, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escribe a hola@duplikalo.com indicando claramente en el asunto «Desistimiento» y el correo con el que te registraste. Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales al mismo método de pago utilizado.

3. Suscripciones recurrentes (planes mensuales y anuales)

Pasados los 14 días de desistimiento, las suscripciones recurrentes siguen una lógica estándar de SaaS:

• Cancelación inmediata desde el panel: puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. La cancelación detiene los cobros futuros y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• No reembolsamos meses ya transcurridos: dado que el servicio se ha prestado durante el periodo facturado, los importes ya consumidos no se devuelven.
• Plan anual: si has pagado un año completo y cancelas a mitad de año, ofrecemos un reembolso prorrateado de los meses no consumidos a discreción del responsable, sujeto a evaluar si hubo uso significativo durante el periodo.

4. Packs extra de consultas IA

Los packs adicionales de consultas IA (1.000, 3.000 o 10.000 consultas) son compras puntuales. Una vez añadidos a tu cuenta, las consultas ya consumidas no se reembolsan. Si no has consumido ninguna consulta del pack puedes solicitar el reembolso del pack íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra (derecho de desistimiento).

5. Excepciones — cuando no aplicamos el reembolso

• Uso fraudulento, abusivo o contrario a nuestros Términos y Condiciones (por ejemplo, crear múltiples cuentas para encadenar pruebas gratuitas).
• Servicios ya consumidos en su totalidad antes de la solicitud de reembolso.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días sin un motivo de fuerza mayor demostrable.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a hola@duplikalo.com.
2. Indica en el asunto: «Solicitud de reembolso».
3. Incluye en el cuerpo: el correo con el que te registraste, el plan contratado y el motivo (opcional, salvo desistimiento puro donde no es necesario justificar).
4. Te respondemos en menos de 48 horas laborables confirmando el procesado del reembolso.
5. El abono se realiza automáticamente a través de Stripe al mismo método de pago. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad.

7. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr), o a tu autoridad nacional de consumo.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política de reembolsos, escríbenos a hola@duplikalo.com antes de contratar y te aclaramos lo que necesites.